Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento dos dados é Wanderson Campos Silva, empresário em nome individual (actividade aberta), NIF 289165199, com domicílio profissional em Belverde, Amora, 2845-513 Seixal, Portugal, que opera sob o nome comercial CLYON.

A CLYON opera uma plataforma que liga clientes a parceiros independentes — recolha de móveis, esvaziamento de casas e apartamentos, recolha de entulho, recolha de monos e mudanças em Lisboa, Margem Sul e Setúbal. Quem executa o trabalho é o parceiro que o cliente escolher; os pagamentos feitos pela plataforma são recebidos pela CLYON; e quem emite a fatura é a empresa parceira da CLYON.

Isto tem uma consequência que interessa: quando contrata um parceiro, os dados necessários ao trabalho passam para ele, e a partir desse momento ele é responsável autónomo por esses dados — não é nosso subcontratante, e responde por eles perante si.

Contactos:
Telefone: +351931632622
Email: geral@clyon.pt
Site: https://clyon.pt

Recolhemos apenas os dados necessários para pôr um pedido à frente dos parceiros certos e acompanhar o que se combina. De quem pede um serviço:

• Dados de identificação: nome, telefone, email.
• Dados do serviço: morada de recolha ou esvaziamento, tipo de móveis a recolher, volume estimado, número de andar, existência de elevador, data pretendida.
• Fotos e descrições: imagens e descrições enviadas voluntariamente para orçamento de recolha ou esvaziamento.
• Dados de faturação (opcionais): NIF e morada de faturação quando o cliente solicita recibo ou fatura.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas — recolhidos automaticamente para análise agregada.
• Avaliações que recebe: se o parceiro que fez o seu trabalho o avaliar, guardamos as estrelas (1 a 5), o comentário que ele escreveu (até 500 caracteres) e o dia, ligados ao seu email e a esse pedido. Estes dados não nos chegam de si, mas do parceiro.

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:

• Calcular a estimativa automática a partir do que nos descreve.
• Mostrar o pedido aos parceiros que trabalham na sua zona e fazem esse tipo de serviço — sem a morada exata nem o seu contacto, que só passam depois de contratar.
• Gerir as propostas, as contrapropostas e o registo do que foi combinado.
• Comunicar consigo por email, telefone ou WhatsApp sobre o pedido.
• Passar ao parceiro que contratar a morada e o contacto, para ele poder lá chegar e falar consigo.
• Gerar as referências de pagamento (MB WAY ou Multibanco), confirmar os pagamentos feitos pela plataforma e entregar ao parceiro o valor que lhe cabe.
• Emitir, através da empresa parceira da CLYON, a fatura que o cliente pedir, e cumprir as obrigações contabilísticas.
• Guardar as avaliações: as que dá ao parceiro, que ele vê sem saber quem as escreveu; e as que o parceiro lhe dá a si, que só o próprio cliente vê, com o primeiro nome de quem as escreveu.
• Melhorar o serviço através da análise agregada da utilização do site.
• Responder a reclamações e ajudar a resolver desacordos.
• Avisar o parceiro, por email, de que lhe foi enviado um pedido — e, só se ele o activar no painel dele, também por WhatsApp. Esse aviso leva a localidade, a descrição do trabalho e o valor; desliga-se no painel ou respondendo «parar».

Não usamos os dados para publicidade a terceiros nem os vendemos.

Tratamos os dados ao abrigo das seguintes bases legais previstas no RGPD:

• Execução de contrato — quando o cliente pede orçamento e contrata o serviço de recolha ou esvaziamento.
• Obrigação legal — para faturação, contabilidade e requisitos fiscais.
• Consentimento — para cookies opcionais (analítica e marketing) e para comunicações comerciais.
• Interesse legítimo — para segurança do site, prevenção de fraude e melhoria contínua do serviço, e para lhe mostrar as avaliações que os parceiros lhe dão, para que saiba como correu cada trabalho do lado de quem o fez. Pode opor-se a este tratamento escrevendo-nos.

Os dados dos clientes são partilhados apenas com:

• Parceiros independentes que respondem ao pedido. Antes de os contratar veem a zona, as fotografias e o valor que indicou — nunca a morada exata nem o seu contacto, que só passam depois de os escolher.
• Alojamento e base de dados — Vercel (alojamento do site) e Railway (base de dados), ambos na União Europeia.
• Envio de email — Resend, para lhe enviar o link do pedido e os avisos de propostas.
• Comunicação — WhatsApp Business (Meta), quando fala connosco por essa via.
• Mapas e moradas — Google Maps e OpenStreetMap/Nominatim, para sugerir a morada e calcular distâncias.
• Pagamentos — euPago, para gerar as referências MB WAY e Multibanco e confirmar os pagamentos. Recebe o valor a pagar e, no MB WAY, o número de telemóvel para onde vai o pedido de pagamento.
• Faturação — a empresa parceira da CLYON que emite as faturas. Recebe os dados de faturação — nome, NIF e morada — e os valores do trabalho.
• Análise dos pedidos — Google (Gemini), para ler as fotografias e a descrição de um pedido e para perceber as mensagens escritas no WhatsApp. Recebe as fotografias e os dados do pedido — descrição, morada, andar e acessos — e o texto dessas mensagens.
• Medição e publicidade — Google Analytics, Google Ads e Vercel Analytics. Os cookies só se guardam se aceitar a analítica ou o marketing. O Google Analytics e o Google Ads carregam nas páginas públicas no modo de consentimento do Google: se recusar, ou enquanto não responder ao aviso de cookies, funcionam sem cookies e sem identificadores, e o Google recebe apenas sinais anónimos (por exemplo, que houve uma visita ou um pedido), usados para medir as campanhas de forma agregada. O Vercel Analytics conta as visitas sem cookies e sem identificar ninguém, aceite-se ou não.
• Contabilidade e autoridades fiscais — quando aplicável para cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados a terceiros nem partilhamos com fins de marketing externo.

Os dados são conservados apenas pelo tempo necessário:

• Pedidos que não chegaram a trabalho combinado: apagados 60 dias depois de terminados (concluídos, cancelados ou arquivados), ou 90 dias depois da última actividade quando ficaram a meio — com a morada, a descrição e as fotografias. Um pedido com data marcada não é apagado antes dessa data.
• Nome e telefone de um pedido não terminado: se começar um pedido na página inicial e não o enviar, o nome e o telefone que escreveu no primeiro passo ficam guardados 30 dias, para a equipa da CLYON o poder ajudar a terminá-lo. Se enviar o pedido, saem logo.
• Pedidos com trabalho combinado, feito ou pago: não são apagados automaticamente, porque guardam o registo do dinheiro — valores, taxa e pagamentos —, que a lei fiscal obriga a conservar durante 10 anos.
• Cópia dos pedidos apagados: quando um pedido é apagado, fica uma cópia num arquivo interno, só acessível à administração da CLYON, para responder a reclamações ou litígios. Ao fim de 12 meses — ou antes, quando apaga a sua conta — essa cópia é anonimizada: deixa de ter o que o identifica (nome, contactos, morada, texto escrito e fotografias) e fica só com as datas, os valores, o serviço e a zona.
• Registo do que aconteceu em cada pedido (datas, valores, serviço, zona e nomes): conservado como prova e para as obrigações fiscais. Quando apaga a sua conta, o seu nome e o seu contacto são retirados dele.
• Mensagens de WhatsApp: 60 dias. As conversas com o assistente do WhatsApp que não chegaram a pedido: 90 dias.
• Avaliações que recebe dos parceiros: guardadas enquanto a sua conta existir e apagadas logo que a apague.
• Erros das apps: 30 dias.
• Dados de faturação: 10 anos, conforme legislação em vigor.
• Cookies e dados de navegação: conforme indicado na política de cookies.

Como titular dos dados, tem direito a:

• Aceder aos dados que temos sobre si.
• Rectificar dados incorretos ou desatualizados.
• Apagar os dados (direito ao esquecimento), quando aplicável.
• Limitar ou opor-se ao tratamento em situações específicas.
• Portabilidade — receber os dados num formato estruturado.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseia nele.
• Reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Para exercer estes direitos envie um email para geral@clyon.pt. Respondemos no prazo de 30 dias.

Adoptamos medidas técnicas para proteger os dados: comunicações encriptadas (HTTPS), acesso restrito às bases de dados e ao painel de administração, e as chaves de acesso aos pedidos guardadas só como resumo criptográfico (hash) e nunca enviadas às ferramentas de medição. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune — recomendamos que não envie dados sensíveis por canais não seguros.

O uso de cookies no site clyon.pt está descrito em detalhe na Política de Cookies. Pode aceitar, recusar ou personalizar as suas preferências no banner apresentado à entrada do site.

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

Email: geral@clyon.pt
Telefone / WhatsApp: +351931632622

Serviços cobertos por esta política: recolha de móveis, esvaziamento de casa, recolha de entulho, recolha de monos e mudanças em Lisboa, Margem Sul e Setúbal.

A CLYON Pro é a app dos parceiros. Entra-se com a mesma conta do painel no site, e os dados que usa são os dessa conta. Além do que está nas secções anteriores, a app trata:

• Dados da conta: nome ou empresa, email, telefone, morada da base (e a localização dessa morada, que o Google Maps calcula), os serviços que faz, o raio de trabalho, a viatura e as fotografias da viatura.
• Dados de faturação: NIF, morada fiscal, regime de IVA e, para o entulho e os monos, a guia de transporte de resíduos e o número de registo de transportador.
• Dados para receber e pagar: IBAN e titular da conta, para lhe transferirmos o que ganhou, e o número MB WAY, se o indicar, para pagar o que deve à CLYON. A app nunca mostra o IBAN inteiro e não guarda cartões.
• O que junta a um trabalho: as fotografias e a nota de um ajuste ao valor no local ou da prova de que o trabalho está feito, e a hora a que diz que vai a caminho e que chegou. O cliente que o contratou vê essas fotografias e a nota, pode receber por WhatsApp os avisos de «a caminho» e «cheguei», e vê o seu nome e o seu telefone.
• Avaliações que dá aos clientes: as estrelas e o comentário que escrever sobre um cliente no fim de um trabalho. O cliente vê-os com o seu primeiro nome. Se apagar a conta, ficam sem o seu nome.
• Mensagens à CLYON escritas na Ajuda da app.
• Avisos no telemóvel: se os autorizar, a app regista um identificador do telemóvel para os avisos, que serve só para lhe mandar avisos dos seus pedidos e trabalhos — por exemplo, que entrou um pedido para si ou que um trabalho é seu. Sai quando carrega em «Sair» ou apaga a conta.
• Erros da app: quando a app falha, envia-nos a versão, o ecrã, uma mensagem curta do erro e a hora — sem a sua conta, o seu telemóvel ou o endereço de onde veio, e com emails, números e códigos retirados da mensagem. Serve só para corrigir a app e é apagado ao fim de 30 dias.

A app não lê a localização do telemóvel, os contactos, o calendário nem o microfone, e não tem publicidade nem ferramentas de medição. A câmara e as fotografias só são usadas quando escolhe juntar uma imagem. O botão «Pôr no calendário do telemóvel» abre o Google Calendar com os dados desse trabalho, para os guardar na sua agenda se quiser.

Além dos que estão na secção 5, estes dados passam por: Expo e Google (Firebase Cloud Messaging), para entregar os avisos no telemóvel; Vercel, onde ficam guardadas as fotografias; Google Maps, para encontrar a morada da base; e euPago, para gerar as referências das dívidas e, no MB WAY, o número para onde vai o pedido de pagamento. A base legal é a execução do acordo de parceria, as obrigações fiscais para a faturação e, nos avisos no telemóvel e no WhatsApp, o seu consentimento. Os dados ficam enquanto a conta existir; para a apagar, veja a secção seguinte.

Pode apagar a sua conta de profissional da CLYON — a mesma da app CLYON Pro — quando quiser, sem custo, de três maneiras:

• Na app CLYON Pro: separador «Conta» › «Palavra-passe» › «Apagar a conta», escreva ELIMINAR e confirme.
• No site: entre no painel do parceiro, abra «Palavra-passe» e carregue em «Apagar a conta».
• Por email: peça-o para geral@clyon.pt. Respondemos no prazo de 30 dias.

O que se apaga: nome, email, telefone, NIF, IBAN e titular, número MB WAY, morada fiscal, morada da base, número de registo de transportador, serviços, fotografias da viatura, palavra-passe e os identificadores dos avisos no telemóvel. Deixa de receber pedidos.

O que fica: os trabalhos que já fez continuam no histórico dos clientes que o contrataram, sem o seu nome, com as fotografias e as notas que lhes juntou; e o registo do dinheiro desses trabalhos é guardado durante 10 anos, como a lei fiscal obriga (secção 6).

Se houver dinheiro seu por pagar ou um trabalho por confirmar, o pedido é recusado e a conta fica suspensa — deixa de receber pedidos — até isso estar resolvido. A app e o painel dizem o que falta; depois, pode apagá-la.

A app CLYON é a app dos clientes. Abre sem conta: ver os serviços, os valores de referência e a informação útil não pede dados nenhuns. A conta pede-se só para enviar um pedido, e é a mesma da área de cliente do site. Entra-se com um link de uso único enviado para o seu email, ou com a sua conta Google (neste caso, a Google dá-nos o seu nome e o seu email; não recebemos a sua palavra-passe). Além do que está nas secções anteriores, a app trata:

• Dados do pedido: o serviço, a descrição, a morada e as condições de acesso, o dia que prefere, o seu nome, telefone e email e, se pedir fatura com NIF, o NIF. São os mesmos dados do pedido feito no site (secção 2), e passam ao parceiro da mesma maneira (secção 5).
• Fotografias e vídeos que escolhe juntar ao pedido. A câmara e a galeria só são usadas quando carrega em «Tirar fotografia», «Da galeria» ou «Juntar um vídeo».
• Mensagens à CLYON escritas num pedido, e as avaliações que dá aos parceiros.
• Pagamentos: o método escolhido (MB WAY ou Referência Multibanco) e, no MB WAY, o número para onde vai o pedido de pagamento. A app não guarda cartões.
• O que fica no telemóvel: o rascunho do pedido, a última lista dos seus pedidos e a morada que escolheu no Início ficam guardados dentro da app (a morada também na sua conta, se tiver entrado), e apagam-se quando carrega em «Sair».
• Código do aparelho: quando pede o link de entrada na app, ela cria um código aleatório que fica só no cofre do telemóvel e manda-nos uma impressão dele, para o link só abrir a sua conta neste telemóvel. Abrir um pedido pelo link sem conta usa um código igual, à parte, e essa sessão dura no máximo 30 dias.
• Avisos no telemóvel: se os autorizar, a app regista um identificador do telemóvel para os avisos, que serve só para lhe mandar avisos dos seus pedidos — por exemplo, que chegou uma proposta. Sai quando carrega em «Sair» ou apaga a conta.
• Erros da app: quando a app falha, envia-nos a versão, o ecrã, uma mensagem curta do erro e a hora — sem a sua conta, o seu telemóvel ou o endereço de onde veio, e com emails, números e códigos retirados da mensagem. Serve só para corrigir a app e é apagado ao fim de 30 dias.

A app não lê a localização do telemóvel (a morada é a que escreve ou escolhe na lista), os contactos, o calendário nem o microfone, e não tem publicidade nem ferramentas de medição.

Além dos que estão na secção 5, estes dados passam por: Expo e Google (Firebase Cloud Messaging), para entregar os avisos no telemóvel; Google, se escolher entrar com a conta Google; Vercel, onde ficam guardadas as fotografias e os vídeos; Google Maps, para encontrar a morada; e euPago, para gerar as referências e os pedidos MB WAY. A base legal é a execução do pedido que faz e, nos avisos no telemóvel, o seu consentimento. Os prazos são os da secção 6; para apagar a conta, veja a secção seguinte.

Pode apagar a sua conta de cliente da CLYON — a mesma da app CLYON — quando quiser, sem custo, de três maneiras:

• Na app CLYON: separador «Perfil» › «Apagar a conta» (por baixo de «Sair») e confirme duas vezes.
• No site: entre na sua conta, abra «Segurança», carregue em «Apagar a minha conta», escreva ELIMINAR e confirme.
• Por email: peça-o para geral@clyon.pt. Respondemos no prazo de 30 dias.

O que se apaga: o nome, o email, o telefone, as moradas, o NIF e os dados de faturação da conta; nos seus pedidos, o nome, o telefone, o email, o NIF, a morada, o andar, a descrição, as fotografias e os vídeos, as conversas e o histórico; os eventos dos seus pedidos na agenda; os identificadores dos avisos no telemóvel; e as avaliações que os parceiros lhe deram. As sessões abertas noutros telemóveis terminam.

O que fica: os pedidos ficam sem os seus dados, e o registo do dinheiro dos trabalhos pagos é guardado durante 10 anos, como a lei fiscal obriga (secção 6).

Se tiver um trabalho contratado por confirmar, o pedido é recusado até ele estar confirmado; a app e o site dizem-lhe o que falta.