Termos e Condições

A plataforma CLYON, acessível em clyon.pt, é operada por [POR PREENCHER], empresário em nome individual (actividade aberta), NIF [POR PREENCHER], com domicílio profissional em Belverde, Amora, 2845-513 Seixal, Portugal, que opera sob o nome comercial CLYON.

Contactos: geral@clyon.pt · +351 931 632 622.

A CLYON é uma actividade em nome individual e não uma sociedade. Quem contrata connosco está a contratar com uma pessoa singular com actividade aberta — dizemo-lo aqui porque é verdade e porque tem consequências que ninguém deve descobrir tarde.

A CLYON liga clientes a profissionais independentes. Recebemos o que precisa de fazer, calculamos uma estimativa, mostramos o pedido aos profissionais que trabalham na sua zona e fazem esse tipo de serviço, e damos-lhe um sítio onde comparar as propostas e responder.

O contrato de prestação de serviço é celebrado entre si e o profissional que escolher. A CLYON não é parte nesse contrato. Quem vai a sua casa, quem carrega, quem transporta, quem trata dos resíduos e quem emite a fatura é o profissional. É ele o prestador do serviço, e é a ele que a lei atribui as obrigações correspondentes.

O que contrata connosco é o acesso à plataforma e aos serviços que ela presta: a estimativa, a apresentação do pedido aos profissionais, o espaço de negociação, o registo do que foi combinado e o apoio ao longo do processo.

A CLYON não seleciona o profissional por si, não garante que receba propostas, e não garante um preço — o preço resulta do que combinar com o profissional.

Tem de ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Ao usar a plataforma declara que os dados que nos dá são verdadeiros e que são seus, ou que tem autorização de quem eles dizem respeito.

Se pedir um serviço para casa de outra pessoa — de um familiar, de um inquilino, de um cliente seu — é a si que compete garantir que essa pessoa sabe e concorda, incluindo com a partilha da morada e do contacto com o profissional escolhido.

Pode pedir um orçamento sem conta. Para acompanhar as propostas e responder, há três caminhos: entrar com uma conta Google, receber um link de entrada por email, ou usar o link que lhe enviámos com o pedido.

O link de entrada e o link do pedido são credenciais: quem os tiver acede à sua informação. Não os partilhe. O link de entrada dura 15 minutos e serve uma vez; o link do pedido acompanha a vida do pedido.

É responsável pelo que acontece na sua conta. Se achar que alguém lhe acedeu, avise-nos para geral@clyon.pt e nós fechamos o acesso.

1. Descreve o que precisa: o serviço, a morada, as condições de acesso e, se quiser, fotografias. Quanto mais concreto, melhor a estimativa.
2. A plataforma calcula uma estimativa a partir do que nos disse — volume, distância, andar, elevador, estacionamento. É uma previsão automática, não é um orçamento fechado, e pode mudar quando um profissional olhar para o caso.
3. O pedido é mostrado aos profissionais elegíveis. Antes de o contratar, o profissional vê a zona, a descrição, as fotografias e o valor de partida — nunca a morada exacta nem o seu contacto.
4. Os profissionais respondem com propostas. Pode aceitar, contrapropor ou não responder. Cada lado tem cinco propostas e 48 horas para responder a cada uma; passado esse prazo a proposta expira.
5. Quando aceita uma proposta, o trabalho fica fechado com esse profissional e as outras negociações do mesmo pedido terminam. É nesse momento — e só nesse — que a morada exacta e o seu contacto passam a estar disponíveis para ele.

Alguns pedidos chegam-nos por telefone ou por WhatsApp. Nesses casos é a CLYON que os regista na plataforma e que responde às propostas em nome do cliente, com o acordo dele. Fica registado quem o fez.

A estimativa é automática e indicativa. Sai de um cálculo sobre o que nos descreveu e não substitui a avaliação de quem vai fazer o trabalho.

Sobre o valor acordado com o profissional, a CLYON cobra uma taxa de plataforma: 6 % somados ao cliente e 5 % descontados ao profissional. O valor que lhe mostramos como total já inclui a sua parte da taxa.

O IVA é do regime do profissional, não do nosso. Um profissional em regime de isenção (artigo 53.º do CIVA) não liquida IVA, e nesse caso não verá qualquer linha de imposto no valor a pagar. A percentagem de IVA que aparece numa estimativa antes de haver profissional atribuído é uma previsão; o imposto que conta é o da fatura que receber.

O pagamento do serviço é feito ao profissional, nos termos que combinarem entre si. A CLYON não recebe nem detém o valor do serviço.

A fatura ou recibo do serviço é emitida pelo profissional, com os dados de faturação que indicar. Se precisa de fatura, diga-o no pedido: só lhe propomos profissionais que a possam passar.

A taxa de plataforma da CLYON é devida sobre os trabalhos fechados através da plataforma e é faturada por nós, separadamente do serviço.

O serviço é executado pelo profissional, na data e nas condições que combinarem. Terminado o trabalho, o profissional marca-o como feito e pode juntar fotografias; pede-se-lhe depois que confirme que está feito.

A garantia do serviço é do profissional. Se alguma coisa correr mal — dano, atraso, trabalho por acabar — fale primeiro com ele. Se não chegarem a acordo, escreva-nos para geral@clyon.pt: temos o registo do que foi combinado e ajudamos a resolver, dentro do que nos é possível enquanto intermediários.

O histórico da negociação — quem propôs o quê, quando, e o que aconteceu a cada proposta — fica guardado e visível para os dois lados. É deliberado: é para o dia em que houver desacordo.

Depois de confirmar um trabalho pode avaliar o profissional de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. As avaliações são anónimas para o profissional: ele vê a nota e o texto, não vê quem os escreveu.

Escreva o que é verdade. Não publicamos, e podemos remover, avaliações com insultos, dados pessoais de terceiros, ou que não digam respeito a um trabalho realmente feito.

A inscrição é gratuita e sujeita a aprovação. Ao inscrever-se, declara que exerce a actividade por conta própria, que está regularizado perante as Finanças e a Segurança Social, e que tem os meios e as autorizações necessárias ao que se propõe fazer — incluindo, quando aplicável, registo de transportador de resíduos e guia de acompanhamento.

Não existe qualquer relação laboral com a CLYON. Não há subordinação, horário nem exclusividade. Escolhe que pedidos aceita, propõe os seus preços e organiza o seu trabalho. A CLYON não lhe garante volume de trabalho.

É o prestador do serviço perante o cliente: emite a fatura, responde pela execução e pelos danos, e cumpre as obrigações fiscais que lhe correspondem. A CLYON fatura-lhe apenas a comissão de 5 % sobre os trabalhos que fechar.

Os dados do cliente que lhe são mostrados destinam-se exclusivamente a executar aquele trabalho. Não os pode usar para outro fim, guardar depois de concluído, nem passar a terceiros. Contactar clientes da plataforma para trabalhos fora dela é motivo de encerramento da conta.

• Dar dados falsos, ou usar os dados de outra pessoa.
• Pedir ou propor serviços ilegais, ou o transporte de resíduos sem as autorizações exigidas por lei.
• Recolher dados de outros utilizadores da plataforma, por qualquer meio automático ou manual.
• Usar a plataforma para publicidade, spam, ou para contactar pessoas por razões alheias ao pedido em causa.
• Tentar aceder a partes da plataforma que não lhe são destinadas, ou perturbar o seu funcionamento.
• Combinar por fora um trabalho que chegou pela plataforma, para evitar a taxa.

Pode encerrar a sua conta quando quiser, sem custo, pedindo-o por geral@clyon.pt. Os pedidos e as faturas associados continuam guardados enquanto a lei nos obrigar a guardá-los.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que infrinja estes termos ou a lei. Dizemos-lhe porquê e pode contestar por escrito, salvo se a lei nos impedir de o comunicar. As medidas serão proporcionais ao que as motivou.

A CLYON responde pelos serviços que presta — a plataforma, a estimativa, a apresentação do pedido, o registo da negociação — nos termos da lei.

Não respondemos pela execução do serviço nem pelos danos causados durante a sua prestação, que são da responsabilidade do profissional que o executa. Também não respondemos pela veracidade do que cada utilizador declara sobre si.

Não garantimos que a plataforma esteja sempre disponível. Fazemos o possível por avisar de interrupções previstas.

Nada nestes termos afasta os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor. Se alguma cláusula for contrária a uma norma imperativa, vale a norma e não a cláusula, e o resto do documento mantém-se.

Se é consumidor e contratou à distância, tem 14 dias para desistir sem indicar motivo, contados da celebração do contrato (Decreto-Lei 24/2014).

Quanto ao serviço prestado pelo profissional, esse direito exerce-se perante ele. Se pedir expressamente que o serviço comece dentro dos 14 dias e ele for integralmente prestado nesse período, o direito de livre resolução extingue-se; se for prestado em parte, pode ter de pagar a parte já executada.

Quanto à utilização da plataforma, basta encerrar a conta.

Como tratamos os seus dados está na Política de Privacidade, e o que guardamos no seu dispositivo está na Política de Cookies.

Uma nota que pertence aqui: quando contrata um profissional, a morada e o contacto passam a estar com ele. A partir desse momento o profissional é responsável autónomo pelos dados que recebe e responde por eles perante si.

Podemos alterar estes termos. Se a alteração for relevante, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência por email ou na plataforma. Se não concordar, pode encerrar a conta sem custo.

As alterações não se aplicam retroactivamente a trabalhos já fechados.

Fale connosco primeiro: geral@clyon.pt. Respondemos a todas as reclamações.

Tem também à sua disposição o Livro de Reclamações electrónico.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, nos termos da Lei 144/2015, ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

Aplica-se a lei portuguesa. Sendo consumidor, mantém o direito de recorrer ao tribunal do seu domicílio.