Termos e Condições

A plataforma CLYON, acessível em clyon.pt, é operada por Wanderson Campos Silva, empresário em nome individual (actividade aberta), NIF 289165199, com domicílio profissional em Belverde, Amora, 2845-513 Seixal, Portugal, que opera sob o nome comercial CLYON.

Contactos: geral@clyon.pt · +351 931 632 622.

Actividade registada nas Finanças sob o CAE 38111 — Recolha de resíduos inertes, e 43110 — Demolição como secundária. Operador de resíduos registado na Agência Portuguesa do Ambiente com o código APA13458563.

A CLYON é uma actividade em nome individual e não uma sociedade. Quem contrata connosco está a contratar com uma pessoa singular com actividade aberta — dizemo-lo aqui porque é verdade e porque tem consequências que ninguém deve descobrir tarde.

A CLYON liga clientes a profissionais independentes. Recebemos o que precisa de fazer, calculamos uma estimativa, mostramos o pedido aos profissionais que trabalham na sua zona e fazem esse tipo de serviço, e damos-lhe um sítio onde comparar as propostas e responder.

O contrato de prestação de serviço é celebrado entre si e o profissional que escolher. A CLYON não é parte nesse contrato. Quem vai a sua casa, quem carrega, quem transporta e quem trata dos resíduos é o profissional. É ele o prestador do serviço, e é a ele que a lei atribui as obrigações correspondentes.

A factura ao cliente é emitida pela Miragem Dourada, Unipessoal Lda, empresa parceira da CLYON, em todas as vendas — ver o ponto 6.

O que contrata connosco é o acesso à plataforma e aos serviços que ela presta: a estimativa, a apresentação do pedido aos profissionais, o espaço de negociação, o registo do que foi combinado, o apoio ao longo do processo e, se escolher pagar pela plataforma, a guarda do valor até à confirmação do trabalho.

A CLYON não seleciona o profissional por si, não garante que receba propostas, e não garante um preço — o preço resulta do que combinar com o profissional.

Tem de ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Ao usar a plataforma declara que os dados que nos dá são verdadeiros e que são seus, ou que tem autorização de quem eles dizem respeito.

Se pedir um serviço para casa de outra pessoa — de um familiar, de um inquilino, de um cliente seu — é a si que compete garantir que essa pessoa sabe e concorda, incluindo com a partilha da morada e do contacto com o profissional escolhido.

Pode pedir um orçamento sem conta. Para acompanhar as propostas e responder, há três caminhos: entrar com uma conta Google, receber um link de entrada por email, ou usar o link que lhe enviámos com o pedido.

O link de entrada e o link do pedido são credenciais: quem os tiver acede à sua informação. Não os partilhe. O link de entrada dura 15 minutos e serve uma vez; o link do pedido acompanha a vida do pedido.

É responsável pelo que acontece na sua conta. Se achar que alguém lhe acedeu, avise-nos para geral@clyon.pt e nós fechamos o acesso.

1. Descreve o que precisa: o serviço, a morada, as condições de acesso e, se quiser, fotografias. Quanto mais concreto, melhor a estimativa.
2. A plataforma calcula uma estimativa a partir do que nos disse — volume, distância, andar, elevador, estacionamento. É uma previsão automática, não é um orçamento fechado, e pode mudar quando um profissional olhar para o caso.
3. O pedido é mostrado aos profissionais elegíveis. Antes de o contratar, o profissional vê a zona, a descrição, as fotografias e o valor de partida — nunca a morada exata nem o seu contacto.
4. Os profissionais respondem com propostas. Pode aceitar, contrapropor ou não responder. Cada lado tem sete propostas, e uma proposta fica de pé até alguém lhe responder.
5. Quando aceita uma proposta, o trabalho fica fechado com esse profissional e as outras negociações do mesmo pedido terminam. É nesse momento — e só nesse — que a morada exata e o seu contacto passam a estar disponíveis para ele.

Alguns pedidos chegam-nos por telefone ou por WhatsApp. Nesses casos é a CLYON que os regista na plataforma e que responde às propostas em nome do cliente, com o acordo dele. Fica registado quem o fez.

A estimativa é automática e indicativa. Sai de um cálculo sobre o que nos descreveu e não substitui a avaliação de quem vai fazer o trabalho.

O preço de cada proposta é o que o cliente paga pelo trabalho, com IVA incluído, e já inclui a taxa de plataforma da CLYON. O profissional propõe o seu valor sem IVA; ao cliente é apresentado esse valor com a taxa de plataforma e com IVA à taxa de 23 %. A CLYON fica com 10,48 % do que o cliente paga sem IVA, e o profissional recebe o valor que propôs, descontada a comissão. No pagamento em dinheiro, a divisão é a descrita no ponto 7.

Há factura em todas as vendas. É emitida pela Miragem Dourada, Unipessoal Lda, NIF 518301192, empresa parceira da CLYON, com o NIF do cliente se ele o indicar, ou como consumidor final.

Os preços de referência apresentados no site (por exemplo, «desde») são indicativos e sem IVA. Na proposta, o preço já vem com IVA incluído.

Para pedidos com negociação aberta antes de 2 de outubro de 2026 aplica-se o regime anterior: preço sem IVA e IVA só com factura.

A CLYON não liquida IVA. Regime de IVA da CLYON: Isento — artigo 53.º do CIVA.

No pedido, o cliente escolhe como paga:

• Pela plataforma. Depois de aceitar a proposta, recebe uma referência MB WAY ou Multibanco, processada pelo euPago, para pagar à CLYON. A CLYON guarda o valor e só o entrega ao profissional depois de o cliente confirmar que o trabalho está feito (ou de o trabalho se considerar confirmado, nos termos do ponto 8). O profissional pede então o levantamento, que é tratado em menos de 24 horas.
• Em dinheiro, ao profissional, no fim do trabalho. Paga-lhe em mão o preço da proposta, com IVA incluído, e não paga mais nada à parte. O profissional entrega depois à CLYON o IVA e a comissão da plataforma, por referência MB WAY ou Multibanco gerada quando o trabalho é confirmado. Não é possível pagar em dinheiro trabalhos de valor igual ou superior a 3 000 € (Lei n.º 92/2017).

Nas negociações abertas antes de 2 de outubro de 2026, o pagamento em dinheiro segue o regime anterior: o cliente paga em mão ao profissional o valor que ele propôs e paga à CLYON, por referência, a comissão da plataforma (11 % sobre o valor do profissional).

Pode cancelar o pedido a qualquer momento, na página do pedido. Se já tiver contratado um profissional, pedimos-lhe que diga porquê: o profissional que perde o trabalho tem direito a saber.

Se o pedido for cancelado antes de o trabalho estar feito, o que tiver pago à CLYON é-lhe devolvido pelo mesmo meio, no prazo de 14 dias.

Depois de o trabalho estar confirmado — por si, ou automaticamente nos termos do ponto 8 — o valor é entregue ao profissional e deixa de poder ser devolvido pela CLYON; cancelar o pedido a partir daí não o traz de volta. Qualquer reclamação sobre o trabalho segue os pontos 8 e 17.

O serviço é executado pelo profissional, na data e nas condições que combinarem. Terminado o trabalho, o profissional marca-o como feito e envia fotografias do resultado; pede-se-lhe então que confirme que está feito.

Se não responder, o trabalho considera-se confirmado 7 dias depois de o profissional enviar as fotografias — e, no pagamento pela plataforma, o valor é entregue ao profissional. Se alguma coisa estiver mal, fale connosco antes disso.

A garantia do serviço é do profissional. Se alguma coisa correr mal — dano, atraso, trabalho por acabar — fale primeiro com ele. Se não chegarem a acordo, escreva-nos para geral@clyon.pt: temos o registo do que foi combinado e ajudamos a resolver, dentro do que nos é possível enquanto intermediários.

O histórico da negociação — quem propôs o quê, quando, e o que aconteceu a cada proposta — fica guardado e visível para os dois lados. É deliberado: é para o dia em que houver desacordo.

Depois de confirmar um trabalho pode avaliar o profissional de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. As avaliações são anónimas para o profissional: ele vê a nota e o texto, não vê quem os escreveu.

Escreva o que é verdade. Não publicamos, e podemos remover, avaliações com insultos, dados pessoais de terceiros, ou que não digam respeito a um trabalho realmente feito.

A inscrição é gratuita e sujeita a aprovação. Ao inscrever-se, declara que exerce a actividade por conta própria, que está regularizado perante as Finanças e a Segurança Social, e que tem os meios e as autorizações necessárias ao que se propõe fazer — incluindo, quando aplicável, registo de transportador de resíduos e guia de acompanhamento.

Não existe qualquer relação laboral com a CLYON. Não há subordinação, horário nem exclusividade. Escolhe que pedidos aceita, propõe os seus preços e organiza o seu trabalho. A CLYON não lhe garante volume de trabalho.

É o prestador do serviço perante o cliente: responde pela execução e pelos danos e cumpre as obrigações fiscais que lhe correspondem. Recebe através da CLYON o valor que propôs, descontada a comissão — ou em dinheiro, no local, quando o cliente escolhe essa forma de pagamento: nesse caso recebe do cliente o preço com IVA incluído e entrega à CLYON, por referência, o IVA e a comissão.

Esse valor paga-se no prazo de 7 dias depois de o trabalho estar confirmado. Enquanto não estiver pago, fica reservado no seu saldo disponível e pode ser abatido no levantamento seguinte; passado o prazo, deixa de poder aceitar ou propor em trabalhos pagos em dinheiro até a dívida estar paga.

Os dados do cliente que lhe são mostrados destinam-se exclusivamente a executar aquele trabalho. Não os pode usar para outro fim, guardar depois de concluído, nem passar a terceiros. Contactar clientes da plataforma para trabalhos fora dela é motivo de encerramento da conta.

Avisamo-lo por email quando um pedido lhe é enviado. Se quiser, pode activar no seu painel o aviso por WhatsApp — uma mensagem por pedido, com a localidade, o que o cliente descreveu e quanto receberia. Não é publicidade e não lhe mandamos mais nada por esse meio. Fica desligado até ser o próprio a ligá-lo, e desliga-o no painel ou respondendo parar a qualquer uma dessas mensagens.

• Dar dados falsos, ou usar os dados de outra pessoa.
• Pedir ou propor serviços ilegais, ou o transporte de resíduos sem as autorizações exigidas por lei.
• Recolher dados de outros utilizadores da plataforma, por qualquer meio automático ou manual.
• Usar a plataforma para publicidade, spam, ou para contactar pessoas por razões alheias ao pedido em causa.
• Tentar aceder a partes da plataforma que não lhe são destinadas, ou perturbar o seu funcionamento.
• Combinar por fora um trabalho que chegou pela plataforma, para evitar a taxa.

Pode encerrar a sua conta quando quiser, sem custo, pedindo-o por geral@clyon.pt. Os pedidos e as facturas associados continuam guardados enquanto a lei nos obrigar a guardá-los.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que infrinja estes termos ou a lei. Dizemos-lhe porquê e pode contestar por escrito, salvo se a lei nos impedir de o comunicar. As medidas serão proporcionais ao que as motivou.

A CLYON responde pelos serviços que presta — a plataforma, a estimativa, a apresentação do pedido, o registo da negociação — nos termos da lei.

Não respondemos pela execução do serviço nem pelos danos causados durante a sua prestação, que são da responsabilidade do profissional que o executa. Também não respondemos pela veracidade do que cada utilizador declara sobre si.

Não garantimos que a plataforma esteja sempre disponível. Fazemos o possível por avisar de interrupções previstas.

Nada nestes termos afasta os direitos que a lei lhe dá enquanto consumidor. Se alguma cláusula for contrária a uma norma imperativa, vale a norma e não a cláusula, e o resto do documento mantém-se.

Se é consumidor e contratou à distância, tem 14 dias para desistir sem indicar motivo, contados da celebração do contrato (Decreto-Lei 24/2014).

Quanto ao serviço prestado pelo profissional, esse direito exerce-se perante ele. Se pedir expressamente que o serviço comece dentro dos 14 dias e ele for integralmente prestado nesse período, o direito de livre resolução extingue-se; se for prestado em parte, pode ter de pagar a parte já executada.

Quanto à utilização da plataforma, basta encerrar a conta.

Como tratamos os seus dados está na Política de Privacidade, e o que guardamos no seu dispositivo está na Política de Cookies.

Uma nota que pertence aqui: quando contrata um profissional, a morada e o contacto passam a estar com ele. A partir desse momento o profissional é responsável autónomo pelos dados que recebe e responde por eles perante si.

Podemos alterar estes termos. Se a alteração for relevante, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência por email ou na plataforma. Se não concordar, pode encerrar a conta sem custo.

As alterações não se aplicam retroactivamente a trabalhos já fechados.

Fale connosco primeiro: geral@clyon.pt. Respondemos a todas as reclamações.

Tem também à sua disposição o Livro de Reclamações electrónico.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, nos termos da Lei 144/2015.

Aplica-se a lei portuguesa. Sendo consumidor, mantém o direito de recorrer ao tribunal do seu domicílio.